Любой бизнес в сфере услуг сталкивался с тем, что клиенты не возвращаются после первого визита. Причина кроется не всегда в качестве услуг — зачастую проблема в управлении.
Вот 7 ошибок, которых можно избежать, чтобы удерживать клиентов.
1. Неудобная запись клиентов
Если клиенту сложно записаться, он может просто не вернуться. Отсутствие записи онлайн или её неудобство — частая причина потери клиентов. Внедрение сервиса онлайн записи значительно упрощает процесс, позволяя клиентам записываться в любое время.
2. Нет напоминаний о визите
Без напоминания клиент может забыть о записи, особенно если визит запланирован заранее. CRM-системы с функцией автоматических напоминаний снижают вероятность пропусков.
3. Проблемы с расписанием мастеров
Путаница в расписании или двойные записи создают неудобства для клиентов. Автоматизация расписания помогает избежать этих проблем, делая запись более организованной.
4. Нет учета клиентской базы
Без учета клиентов невозможно строить стратегии удержания и лояльности. С помощью CRM можно собирать данные о предпочтениях клиентов, что позволяет улучшить обслуживание.
5. Неэффективное управление салоном
Ручное управление процессами отнимает много времени и может приводить к ошибкам. Автоматизация бьюти бизнеса помогает сократить издержки и улучшить организацию.
6. Отсутствие онлайн-записи
Современные клиенты ценят удобство. Без онлайн записи вы рискуете потерять клиентов, которые могут найти более комфортные условия у конкурента.
7. Нет напоминаний о скидках и акциях
Клиенты охотно возвращаются, если их вовремя оповещают о выгодных предложениях. Автоматизация уведомлений помогает поддерживать контакт с клиентами и стимулировать их к повторным визитам.
Заключение
Чтобы удерживать клиентов, важно избегать этих ошибок и внедрять современные технологии.
Приложения для записи клиентов давно представлены на рынке и активно развиваются.
Например, сервис онлайн записи DIKIDI Business позволяет пользоваться базовый тарифом бесплатно. В тариф входит как ведение Журнала записей, так и подключение онлайн записи клиентов, и др.
Выберите удобную для себя CRM-систему и не упускайте клиентов.